efficy Group est un groupe européen de customer intelligence fondé en 2005, qui édite efficy CRM, Tribe CRM et Apsis et fournit une plateforme CRM ouverte intégrant agents d'IA, workflows automatisés et conformité RGPD.
efficy Group est un groupe européen de customer intelligence fondé en 2005 et dont le siège est établi à Bruxelles. Il réunit les produits efficy CRM, Tribe CRM et Apsis autour d'une plateforme d'affaires ouverte et personnalisable, conçue pour améliorer les ventes, le marketing, le service client et les processus opérationnels de ses clients. Le groupe revendique plus de deux décennies d'expertise CRM.
La plateforme efficy Group intègre directement dans les données clients des agents d'IA, des workflows automatisés, de l'enrichissement de données, de l'analyse de sentiment et de la génération de contenu assistée par IA. Les domaines techniques couverts incluent le CRM, la customer intelligence, l'IA agentique, le déploiement cloud (cloud public, cloud privé, on-premise) ainsi que la protection des données et la conformité. Le groupe déclare un modèle de souveraineté européenne, avec des données hébergées en Europe, et une conformité au RGPD, au RGAA et à l'EU AI Act.
Plus de 13 000 entreprises, soit plus de 330 000 utilisateurs, recourent à ses solutions dans plus de 60 pays. Le groupe intervient notamment dans les services financiers, l'éducation, le secteur public, l'immobilier, l'assurance et le transport. Son organisation repose sur un effectif multilingue, des bureaux locaux dans plusieurs pays et un support de proximité européen.
