Sprinklr

Sprinklr est une plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) conçue nativement autour de l'intelligence artificielle. Fondée en 2009 et cotée en bourse, avec son siège à New York, l'entreprise réunit des équipes, des outils et des données que les grandes organisations utilisent de manière fragmentée, afin d'établir un dialogue cohérent avec leurs clients.

La plateforme repose sur un code unique et regroupe quatre suites : Sprinklr Service pour les équipes de relation client, Sprinklr Social pour la gestion, l'écoute et l'analyse des réseaux sociaux, Sprinklr Marketing pour la planification et l'exécution de campagnes, et Sprinklr Insights pour la recherche et les enseignements en temps réel. Les domaines techniques couverts incluent l'intelligence artificielle, l'écoute sociale, l'analyse des médias sociaux, l'unification des données et la diffusion d'insights en temps réel.

À l'origine outil d'écoute sociale, Sprinklr a évolué vers une plateforme unifiée adoptée par plus de 1 900 entreprises dans le monde, dont 60 % des entreprises du Fortune 100. Les secteurs servis vont des logiciels d'entreprise à la gestion de la relation client, du marketing et de la publicité à la recherche de marché.